고객을 맞이하는 자세

고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 민원행정 정보의 편리성을 위하여 : 항상 남동구 누리집을 통해 민원행정 절차 및 서식을 제공하여 인터넷을 이용하여 알 수 있도록 편리하고 투명하게 처리하겠습니다. http://www.namdong.go.kr
• 『민원행정실명제』를 성실히 이행하여 : 모든 민원서류에 처리부서, 담당자의 성명, 전화번호를 표기하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 :『정보공개에관한법률』에 의거하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 고객께서 제기하신 민원에 대하여는 : 반드시 비밀을 보장하도록 하겠으며, 인적사항 및 관련정보는 기밀사항으로 하겠습니다.
• 업무적으로 관리되는 개인정보의 인적사항 등 보호를 위하여 : 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 준수함으로써 항상 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 제공하는 행정서비스에 대하여 불만족, 불친절을 느끼셨을 경우, 또는 개선 사항이 있으실 때 문서·우편·전화·인터넷·팩스 등으로 의견을 제시하시면 4일 이내에 처리결과를 통보하겠습니다.
• 서비스 분야별 담당부서
  • (21589) 인천광역시 남동구 소래로633(만수동) 남동구청 민원봉사과 민원여권팀
  • 인 터 넷 : http://www.namdong.go.kr

  서비스 분야별 담당부서를 분야, 담당부서, 전화번호, 팩스번호로 나누어 작성한 표

  분야	담당부서	전화번호	팩스번호
  감사	감사실	032-453-2070	032-453-2079
  문화관광	문화관광과	032-453-2130	032-453-2139
  체육	체육진흥과	032-453-2150	032-453-2159
  총무행정	총무과	032-453-2180	032-453-2189
  경영재정	재무과	032-453-2260	032-453-2269
  재난관리	안전총괄과	032-453-2310	032-453-2319
  세정행정	세무과	032-453-2360	032-453-2369
  세정행정	세입징수과	032-453-2350	032-453-2359
  민원봉사	민원봉사과	032-453-2430	032-453-5691
  지적행정	토지정보과	032-453-2470	032-453-2479
  주민생활지원	복지정책과	032-453-2500	032-453-2579
  노인장애인복지	노인장애인과	032-453-5850	032-453-5859
  여성아동복지	여성가족과	032-453-5860	032-453-5869
  청소행정	청소행정과	032-453-2550	032-453-2559
  환경관리	환경보전과	032-453-2600	032-453-2609
  식품위생	식품위생과	032-453-2630	032-453-2759
  경제유통	생활경제과	032-453-5190	032-453-2669
  건설행정	건설과	032-453-2710	032-453-2719
  건축행정	건축과	032-453-2760	032-453-2769
  도시정비	도시경관과	032-453-2840	032-453-2839
  교통행정	교통행정과	032-453-2880	032-453-2889
  운수행정	자동차관리과	032-453-2910	032-453-2919
  도시개발	도시재생과	032-453-2950	032-453-2959
  보건행정	보건소	032-453-5070	032-453-5079
  기업지원	기업지원과	032-453-5160	032-453-5169
  동 행정복지센터	동 행정복지센터	032-453-2430	032-453-5691

행정서비스 시정과 보상

• 본 행정서비스 이행기준에 어긋나거나 개선할 사항이 있을 경우 : 지키지 못한 사유를 구두, 우편, 전화로 통지해 드리겠으며 관련 공무원이 해당고객에게 정중히 사과드리고 내방 시에는 10,000원 상당 (문화상품권)의 보상을 해드리겠습니다.
• 담당자의 잘못으로 고객이 재방문 하셨을 경우에는 : 우선적으로 업무을 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리며 10,000원 상당의 상품권(문화상품권 등)으로 보상하여 드리겠습니다.
• 서비스 개선을 위하여 지속적으로 노력하고, 잘못된 점에 대하여는 발견 즉시 시정하여 서비스 수준을 향상시키겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리구가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
• 조사결과 잘못된 점은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 조사결과는 1개월 이내에 남동구 인터넷 누리집 및 구정소식지 등 구 간행물에 공표하겠습니다.

고객 여러분께 부탁드리는 사항

남동구 전 직원은 고객이 요구하시는 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였습니다. 긍지와 보람을 느낄 수 있도록 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.

• 모든 고객은 친절하고 공정한 행정서비스를 받으실 권리가 있습니다. 불편사항이나 개선할 점에 대해 의견을 제시해 주시면 적극 반영하겠습니다.
• 민원처리 과정에서 공정한 처리와 깨끗한 공직사회 확립을 위하여 위법?부당한 요구를 절대 삼가하여 주시기 바랍니다.
• 익명 또는 가명으로 민원이나 의견을 제시하시면 회신이 어려우니, 신청인의 주소와 성명 등을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 특히 모범적이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 친절한 공무원을 적극적으로 추천하여 주시면 서비스 향상을 위한 표본으로 삼겠습니다.
• 법규나 제도상 또는 구민 다수를 위하여 부득이 고객의 뜻을 받아들이지 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
• 직접방문 또는 전화 상담을 원하실 경우 담당직원과 사전에 약속하시면 보다 편리한 서비스를 받으실 수 있으니 적극 활용하여 주시기 바랍니다.